Hotelia
Startup de TECSOM. Agente de WhatsApp con IA que resuelve el proceso completo de reservación para hoteles: consulta disponibilidad, reserva, cobra y da seguimiento, todo con la personalidad del hotel y sin que el huésped salga del chat.
Reto
El reto
Los hoteles boutique e independientes pierden reservas directas frente a OTAs que cobran 18-25% de comisión. Cuando el huésped intenta reservar directo, choca con un sitio web lento, formularios de 10 pasos o un correo que tarda horas. La conversación con el hotel debería ser tan natural como hablarle a la recepción.
Solución
La solución
Hotelia es un agente conversacional con IA que vive en el WhatsApp del hotel. Resuelve el proceso vertical completo: disponibilidad, tarifas, dudas sobre el cuarto, reserva, pago y seguimiento. Tiene personalidad propia por hotel, no un tono robótico genérico.
Resultados
El resultado
- Canal nativo
- 24/7
- Recepción virtual
- 0%
- Comisión a OTA
Funcionalidades destacadas
Retos puntuales que resolvimos.
No es una lista de funcionalidades; son los pedazos del sistema donde el problema era genuinamente difícil y la solución cambió cómo opera el equipo.
- 01
Personalidad por hotel
Cada hotel define el tono, los detalles que el agente conoce y cómo recomienda habitaciones. Un hotel boutique en Tulum no suena igual que uno de negocios en CDMX, y eso importa al huésped.
- 02Sin sobreventa
Disponibilidad en tiempo real
El agente consulta el PMS del hotel antes de prometer una habitación. No hay sobreventa ni "dame un momento que te confirmo" — la respuesta es definitiva al instante.
- 03
Pago y confirmación en el mismo chat
Tarifa, depósito y confirmación pasan dentro de WhatsApp. El huésped recibe su confirmación con código de reserva sin abrir otra ventana.
- 04Ciclo completo
Seguimiento pre y post estancia
Recordatorios antes del check-in, atención durante la estancia y seguimiento al check-out. La misma conversación cubre todo el ciclo del huésped, lo que también ayuda al rebooking.
Por qué construimos Hotelia
Los hoteles boutique pelean por cada reserva directa contra OTAs que se llevan un mordisco enorme de cada noche. Pero el flujo “directo” suele ser peor que el de la OTA: formularios largos, tiempos de respuesta de horas, falta de claridad. Mientras tanto, el huésped ya está chateando con sus amigos en WhatsApp.
Hotelia trae el proceso completo al canal donde el huésped ya vive. Es una apuesta de TECSOM por construir un producto vertical para hospitalidad, no una integración más sobre un PMS genérico.
Cómo se usa
- El huésped consulta disponibilidad, hace preguntas, reserva y paga sin salir de WhatsApp.
- El hotel define personalidad, tarifas y políticas. Recibe reservas directamente en su PMS, sin captura manual.
- Nosotros mantenemos el agente, las integraciones y la infraestructura. El hotel se enfoca en la experiencia del huésped.
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