Delibot
Delibot es una startup y producto propio de TECSOM: un bot de WhatsApp que toma pedidos a domicilio para restaurantes. El cliente consulta el menú, paga y sigue su pedido en el mismo chat, sin descargar una app.
Reto
El reto
Los restaurantes pequeños y medianos pierden ventas a domicilio. Las apps de delivery les cobran entre 25 y 30% por orden, el cliente tiene que descargar una app que no quiere usar y, cuando algo sale mal, termina llamando por teléfono.
Solución
La solución
Delibot toma el pedido por WhatsApp. El restaurante administra su menú desde una consola, el cliente paga en línea sin salir del chat y recibe el seguimiento del pedido en la misma conversación. El cliente no descarga nada.
Resultados
El resultado
- Sin app
- el cliente pide desde WhatsApp
- 24/7
- disponible para tomar pedidos
- pedido, pago y seguimiento en el mismo chat
Funcionalidades destacadas
Retos puntuales que resolvimos.
No es una lista de funcionalidades; son los pedazos del sistema donde el problema era genuinamente difícil y la solución cambió cómo opera el equipo.
- 01Cambios visibles en segundos
Menú administrable
El restaurante actualiza precios, disponibilidad y horarios desde una consola web. El bot muestra los cambios en segundos, sin republicar nada ni avisar al cliente.
- 02
Pago dentro del chat
El cliente paga con tarjeta dentro de la conversación de WhatsApp, sin ir a otra página ni llenar formularios largos. Cocina recibe la confirmación en cuanto se hace el pago.
- 03
Tono propio de cada restaurante
Cada negocio define el tono del bot, sus saludos, sus recomendaciones y cómo responde a pedidos especiales. El cliente conversa con la voz del restaurante.
- 04Avisos del pedido en el mismo chat
Seguimiento en la misma conversación
La confirmación, la preparación, la salida y la entrega se avisan en la conversación original. El cliente no abre otra app y el restaurante no recibe llamadas para preguntar por el pedido.
El problema
Las apps de delivery cobran comisiones altas que afectan a los restaurantes pequeños y le dan al cliente una experiencia genérica. El cliente, en cambio, ya usa WhatsApp.
- Las apps cobran entre 25 y 30% por orden.
- El cliente tiene que descargar una app para pedir.
- Cuando algo sale mal, el cliente termina llamando por teléfono.
Lo que construimos
Queríamos tomar el pedido completo, cobrarlo y darle seguimiento sin que el cliente descargue nada. Lo construimos como startup propia de TECSOM, con un producto enfocado en ese problema en lugar de otra integración a la medida.
- Menú: el restaurante actualiza precios, disponibilidad y horarios desde una consola web.
- Pagos: el cliente paga con tarjeta sin salir de WhatsApp.
- Conversación: cada restaurante define el tono, los saludos y las recomendaciones del bot.
- Seguimiento: confirmación, preparación, salida y entrega se avisan en el mismo chat.
Cómo funciona
- Cliente: escribe al WhatsApp del restaurante, conversa con el bot, pide, pregunta y paga.
- Restaurante: administra menú, horarios y promociones desde la consola y recibe los pedidos directo en cocina.
- TECSOM: mantiene el bot, los pagos y la infraestructura. El restaurante solo prepara y entrega los pedidos.
- Tecnología: WhatsApp Business API, Node.js con Express, Supabase, Stripe y OpenAI.
Delibot está en producción y se puede conocer en delibot.mx.
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