Hotelia
Hotelia es una startup de TECSOM: un agente de IA en WhatsApp que lleva todo el proceso de reservación de un hotel. Consulta disponibilidad, reserva, cobra y da seguimiento, con la personalidad de cada hotel y sin que el huésped salga del chat.
Reto
El reto
Los hoteles boutique e independientes pierden reservas directas frente a las OTAs, que cobran entre 18 y 25% de comisión. Cuando el huésped intenta reservar directo encuentra un sitio web lento, formularios de 10 pasos o un correo que tarda horas en responderse. Reservar con el hotel debería ser tan sencillo como hablar con la recepción.
Solución
La solución
Hotelia es un agente conversacional con IA que atiende en el WhatsApp del hotel. Cubre todo el proceso de reservación: disponibilidad, tarifas, dudas sobre la habitación, reserva, pago y seguimiento. Cada hotel le da al agente su propia personalidad.
Resultados
El resultado
- el canal de toda la reservación
- 24/7
- recepción virtual
- 0%
- de comisión a OTAs
Funcionalidades destacadas
Retos puntuales que resolvimos.
No es una lista de funcionalidades; son los pedazos del sistema donde el problema era genuinamente difícil y la solución cambió cómo opera el equipo.
- 01
Personalidad por hotel
Cada hotel define el tono del agente, la información que conoce y cómo recomienda habitaciones. Un hotel boutique en Tulum no habla igual que uno de negocios en CDMX.
- 02Sin sobreventa
Disponibilidad en tiempo real
Antes de ofrecer una habitación, el agente consulta el PMS del hotel. Así no hay sobreventa y el huésped recibe una respuesta definitiva, sin mensajes de "dame un momento y te confirmo".
- 03
Pago y confirmación en el chat
La tarifa, el depósito y la confirmación se resuelven dentro de WhatsApp. El huésped recibe su código de reserva sin abrir otra ventana.
- 04Toda la estancia en una conversación
Seguimiento antes y después de la estancia
Recordatorios antes del check-in, atención durante la estancia y seguimiento después del check-out, en la misma conversación. Ese seguimiento también ayuda a que el huésped vuelva a reservar.
El problema
Los hoteles boutique compiten por cada reserva directa contra las OTAs, que cobran entre 18 y 25% de comisión. Reservar directo con el hotel suele ser más difícil que hacerlo en una OTA:
- Los formularios del sitio del hotel son largos.
- Las respuestas tardan horas.
- El proceso no es claro para el huésped.
Mientras tanto, el huésped ya conversa por WhatsApp con sus amigos.
Lo que construimos
Hotelia lleva todo el proceso de reservación a WhatsApp, el canal que el huésped ya usa. TECSOM lo desarrolla como un producto propio enfocado en hospitalidad.
- Disponibilidad: el agente consulta el PMS del hotel antes de ofrecer una habitación.
- Dudas: responde sobre tarifas y habitaciones.
- Reserva y pago: el depósito y la confirmación con código de reserva se resuelven dentro del chat.
- Seguimiento: recordatorios antes del check-in, atención durante la estancia y seguimiento al check-out.
- Personalidad: cada hotel configura el tono y la información del agente.
Cómo se usa
- Huésped: consulta disponibilidad, hace preguntas, reserva y paga sin salir de WhatsApp.
- Hotel: define la personalidad, las tarifas y las políticas, y recibe las reservas directamente en su PMS, sin captura manual.
- TECSOM: mantiene el agente, las integraciones y la infraestructura, y el hotel se dedica a atender a sus huéspedes.
Hotelia está en producción y se puede conocer en hotelia.mx.
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